Acteurs du PLM : qui sont-ils ?

Un projet PLM en entreprise vise à assurer une gestion efficace de l’information liée au produit. Pour atteindre cet objectif, différents départements interviennent au cours du projet. La solution de Product Lifecycle Management sélectionnée doit pouvoir prendre en compte leurs multiples besoins. Qui sont les acteurs du PLM ? Comment orchestrent-ils les projets PLM?

1. Quels sont les secteurs qui mettent en place un PLM ?

Plusieurs secteurs d’activité tirent parti du PLM pour la gestion de leur informations produit. Les niveaux d’appropriation du PLM diffèrent selon les secteurs.

1) Les secteurs pionniers de la gestion des données produit

De nombreux secteurs industriels se sont saisis du sujet de la gestion des données produit. Le déploiement d’une solution PLM (Product Lifecycle Management) remonte pour certains à une trentaine d’années. Parmi les secteurs ayant le plus de recul sur le PLM on retrouve :

l’Automobile et les transports ;
L’aéronautique, l’aérospatiale et la défense ;
le secteur naval.

Les entreprises de ces secteurs ont pour la plupart déjà un logiciel PLM. Les projets PLM qu’elles initient se placent dans une logique d’amélioration continue. Dans cette optique, les objectifs de leurs projets PLM se concentrent souvent sur :

l’amélioration de la qualité produit ;
l’optimisation des processus de développement des produits ;
la réduction des coûts de production des produits.

Ces secteurs pionniers capitalisent sur leur expérience du PLM. Ils ouvrent ainsi la voie à d’autres industries pour suivre leur exemple.

2) Les secteurs qui s’approprient progressivement la solution PLM

Les projets de gestion de l’information produit ont démontré leur capacité à améliorer l’efficacité opérationnelle d’une entreprise. De nouveaux secteurs industriels décident donc de mettre en œuvre une solution PLM. Sont concernés, entre autres, les secteurs :

des produits agro-alimentaires;
des produits pharmaceutiques ;
des produits chimiques ;
des produits liés à l’énergie ;
des produits cosmétiques ;
l’industrie de l’habillement.

Le PLM devient pour ces entreprises le référentiel unique qui permet d’assurer le suivi des données produit. La gestion de ces données implique différentes équipes tout au long du cycle de vie produit. Une initiative PLM doit donc prendre en compte les besoins de divers services de l’entreprise.

2. Le PLM intègre des besoins multiples au sein de l’entreprise

Le PLM répond à une grande diversité de besoins métier. La solution les prend en compte tout en centralisant les données produit. La collaboration entre départements devient alors essentielle.

1) La gestion des données produit avant le PLM

Avant qu’un logiciel PLM soit déployé, la gestion des données produit relève souvent du défi pour les entreprises. Plusieurs métiers génèrent et font évoluer diverses informations liées aux produits. Cela donne souvent lieu à une multiplication des outils, du simple Excel à la solution customisée. Chaque métier y stocke les données qui correspondent aux vues du produit dont il a besoin.

L’équipe Recherche et Développement génère des données lorsqu’elle crée ou fait évoluer des produits. La Qualité s’assure de la conformité des produits et collecte les retours clients. Du côté du Marketing, l’information sur les caractéristiques des produits facilite la création de contenus marketing pertinents. Quant aux équipes de Production, elles exploitent les données issues du PLM pour procéder à la fabrication des produits et aux contrôles sur les lignes de production.

2) Le PLM sous-tend la collaboration des métiers dans l’entreprise

Chaque métier a donc des objectifs spécifiques de gestion des données produit. Et pour que le cycle de vie produit suive son cours sans heurts, la collaboration est de mise. À cet effet, le PLM structure les contributions de chaque métier. Une partie importante d’un projet PLM consiste à formaliser les processus de gestion de l’information produit.

3. Les projets PLM rassemblent divers métiers de l’entreprise

Différentes fonctions se rassemblent autour d’une initiative PLM. Leur degré de participation dépend de l’étape du cycle de vie produit à laquelle leur métier contribue.

1. Les métiers qui sont à l’origine d’un projet PLM

Les métiers qui souhaitent s’équiper d’un PLM se situent souvent au début du cycle de vie produit. Ce sont les métiers responsables de la qualité intrinsèque du produit :

Le Marketing gère son portefeuille de produits dans le PLM et s’y réfère pour impulser la création de produits innovants.

L’équipe Recherche & Développement utilise les données du PLM pour concevoir des produits novateurs qui répondent aux exigences du marché.

L’équipe Qualité s’appuie sur le PLM pour faire respecter les processus de conception du produit et vérifier que les produits sont conformes.

2. Les métiers qui contribuent au cours du projet PLM

L’équipe projet PLM doit anticiper l’ensemble des vues du produit nécessaires pour chaque métier. Ceux-ci sont consultés afin de recueillir leurs besoins. Selon leur positionnement dans l’entreprise, ils feront ou non partie de l’équipe projet.

Il s’agit :

Des achats qui renseignent le cout moyen des matières premières pour que la R&D puisse estimer le coût des nouveaux produits ;
Des commerciaux qui consultent le PLM pour mieux moduler les offres qu’ils font aux clients ;
De l’équipe industrialisation qui souhaite construire des nomenclatures de fabrication du produit.

4. Le rôle des acteurs externes à l’entreprise dans le PLM

Les entreprises travaillent avec des parties prenantes externes pour concevoir, développer ou promouvoir leurs produits. Ces tiers se retrouvent par conséquent aussi impliqués dans la gestion des données produit. Ils peuvent notamment inclure :

des fournisseurs ;
des sous-traitants ;
un consultant spécialisé ;
des clients.

La solution PLM permet de fluidifier l’échange d’information avec ces intervenants externes. Ils peuvent par exemple être amenés à y saisir des données. Leurs attentes doivent donc être inclues dans le cadre des initiatives PLM.

5. Le rôle de la DSI dans la mise en place d’une solution PLM

Lors du déploiement d’un logiciel PLM, la DSI adopte un positionnement différent selon les entreprises. A minima, la DSI assure l’interconnectivité de la solution PLM avec le système d’information. Se posent alors les questions suivantes :

Quelle est la stratégie de gestion de la donnée produit au sein du système d’information (schéma directeur) ?
comment l’outil PLM s’intègre-t-il au SI ?
comment définir les règles de sécurité pour se connecter à la solution PLM ?
quelle est la compatibilité de la solution PLM avec les contraintes du SI (sécurisation des données avec le RGPD par exemple) ?

La DSI assume différents rôles selon son organisation, à savoir :

être en interface directement avec l’éditeur ;
choisir de passer par un intégrateur qui gère la partie MOE ;
piloter le projet PLM ;
assurer le support sur le PLM une fois passée la mise en production.

6. La structure de l’équipe projet PLM

Un projet PLM adopte la structure classique d’un projet informatique. On y retrouve les rôles de responsables du processus (process owners), de chef de projet PLM (MOA, MOE), d’utilisateurs métier et de sponsor. Selon les entreprises, le sponsor de l’initiative PLM peut être le directeur de l’usine, de la R&D, de la Qualité ou des opérations. Plus le sponsor est proche de l’opérationnel et d’un centre de profit, plus il va avoir d’influence pour faire avancer les sujets PLM.

Dans le contexte d’une initiative PLM de nombreux services de l’entreprise doivent s’impliquer. Ils collaborent pour formaliser leurs habitudes de travail concernant les informations produit. Quel que soit le secteur, un logiciel PLM efficacement déployé par les bons acteurs permet d’optimiser le cycle de vie produit. Intégrer les bonnes personnes dans l’équipe PLM se révèle donc absolument essentiel. Leur disponibilité est également un point clé pour permettre le succès de la démarche PLM.

Les aspects concrets liés à la mise en oeuvre d’un PLM vous posent question ? Ces articles les passent en revue :